昔は物わかりの良い人であったであろうに、なぜこうなってしまうのでしょうか。一部の「老害」と呼ばれるような人たちが目立ってしまうので、本来は敬うべき高齢者の方々全体のイメージダウンの傾向があるのは残念なことです。
私の職場(小売業)で、レジ係から「応対してほしい」と言われ、行ってみると高齢者のお客様からの入れ歯洗浄剤の返品の要求でした。
(客)「私、ポ〇デント」だと思って買ったら、パーシャ〇デントだったのよ。返品してちょうだい。
(私)お客様、申し訳ございませんが当店では、ご返品は未開封の商品のみとさせて頂いております。明らかな開封済のものは返品できかねます。
(客)私、開けてないわよ。最初から開いてたんだから。
(私)当店ではそのような破損品は販売しておりません。万一そのような商品がありましたら、お会計の時点でレジ係が速やかに交換いたします。
(客)あんたね、私はこの店に何十年も通っているのよ。どういうつもりなの。
(私)長年のご愛顧、ありがとうございます。ですが決まりごとは、全てのお客様に平等にお願いしております。
(中略)
(客)お客が困っているのに、見捨てるんだこの店は。もういい、二度と来ない。
来て頂かなくて結構です。不良品でもないのに、開封済みの商品を返金したら、お店の丸損です。「今回だけは」といい顔したら、何度でも繰り返す人だと見てとった私は、突っぱねたのでした。ですが翌日、何事もなかったかのように買い物にいらしてました。
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